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| 本人性格开朗、善良、坚韧，能吃苦耐劳；有强烈的团队合作意识，较强组织管理能力、执行能力，沟通能力、适应能力极强；社会实践和工作经历丰富，工作认真负责，上进心强。 |
| 职位性质：全职 | 到岗时间：随时 | 月薪要求：面议 | |
| 意向岗位：给排水/制冷暖通工程师 | |||
| 意向行业：建筑与工程,房地产开发 | |||
| 工作地区：重庆重庆市 | |||
| 其他要求： | |||
| 起止时间 | 学校名称 | 专业名称 | 学历 | 就学形式 |
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| 2014年9月-2018年6月 | 哈尔滨商业大学 | 建筑环境与能源应用工程 | 本科 | 全日制普通高校 |
| 专业描述：建筑环境与能源应用工程 | ||||
| 起止时间 | 公司名称 | 所属行业 | 所在部门 | 职位名称 |
|---|---|---|---|---|
| 2018年3月-2019年10月 | 青岛海尔全屋家居有限公司 | 家具/家电/玩具/礼品 | 服务部 | 营运主管，客服主管 |
| 职位描述：1、通过贯彻执行海尔集团管理流程与服务规范，协调网点和总部之间的关系，达到提升分中心服务质量的目的，达到提升客户满意度的目的，进而促进销售收入的增加。 2、根据海尔集团的发展方针和规划，制定全国42个工贸全年终身用户目标，根据每个工贸实际情况进行目标分解。 3、主管新客户与维修客户的回访管理工作，搭建海尔全屋客服平台，制定回访信息管理方案。目前客服在编人员6人，个人负责管理客服人员日常排班计划、工作目标，统筹处理本公司及兄弟公司共计5个公司的用户来电信息。 4、处理微信、微博、400客服中心、公司回访部门接收的客诉信息（约5000条/月），跟进每位用户问题处理情况。每周、每月、每季度做数据分析，分析用户投诉问题，及全国42个分中心用户满意度情况，将客诉信息整理反馈给相关部门以便改善。 5、制定部门29位服务经理，6位客服人员绩效目标，整理每月绩效完成情况，将绩效反馈给人力部门审核 6、每个月协助部门长汇总整理本部门重点工作完成情况，整理成汇报资料定期向总裁及集团领导做工作汇报 | ||||
| 离职原因： | ||||
| 技能专长 |
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| 证书--------- 2017/3 大学英语四级 （457）; 2015/3 全国计算机等级二级;;;; --------------------------------------------------------------------------------------- 专业技能—————— MS Excel 熟练 MS WORD 精通 MS Powerpoint 精通 天正暖通 熟练 --------------------------------------------------------------------------------------- 项目经验—————— 2018/4-2018/6 宜宾15434㎡夏季舒适性空调系统设计 项目描述：宜宾 15434 ㎡商场夏季舒适性空调系统方案设计。包括：负荷计算、系统确定（一次回风系统+风机盘管加新风系统）、风管水力计算、水管水力计算、焓湿图绘制、设备选型、风系统设计计算、水系统设计计算、施工图绘制、风管系统、水管系统轴测图绘制。 责任描述：负责负荷计算、系统确定（一次回风系统+风机盘管加新风系统）、风管水力计算、水管水力计算、焓湿图绘制、设备选型、风系统设计计算、水系统设计计算、施工图绘制、风管系统、水管系统轴测图绘制。 --------------------------------------------------------------------------------------- |
| 外语语种 | 掌握程度 |
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| 英语 | 一般 |
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