毕业以后以后从事客服工作八年,并且在任职过的两家公司均是知名企业。通过八年的沉淀以及服务超过5万的客户,期间不断提升自己,也在不断总结经验,也参与多次公司内部的服务培训,自己也有过部门的培训经历,自认为在服务行业也算半个专业人士。做事有态度,有责任心,勤思考,善总结,能想方设法解决问题,善于沟通协调,超强的服务意识和亲和力,团队意识强烈。 |
职位性质:全职 | 到岗时间:随时 | 月薪要求:面议 | |
意向岗位:建筑设计师/助理 | |||
意向行业:建筑与工程,房地产开发 | |||
工作地区:重庆重庆市 | |||
其他要求: |
起止时间 | 学校名称 | 专业名称 | 学历 | 就学形式 |
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2009年9月-2012年7月 | 重庆工商职业学院 | 建筑学 | 大专 | 全日制普通高校 |
专业描述: |
起止时间 | 公司名称 | 所属行业 | 所在部门 | 职位名称 |
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2016年10月-至今 | 融创房地产集团有限公司 | 部门 | 客服主管 | |
职位描述:16年10月入职融创以来,在区域平台客户关系部400呼叫中心任职,主要涉及的工作有: 1、在融创公司,已累计服务近30000业主,包括呼入、回访(包含签约,交付,日常维修,交付维修,投诉,物业工单,模拟三方回访摸排,以及在线客服。 2、对业主全周期(准、磨、稳、老)业主原声进行分心。 3、对部分项目舆情信息监控、传达,跟进解决。 4、每月对区域签约数据、满意度形成月报以及部分客关周报。以及部门客服工作进行质检,形成报告,进行培训。 5、对部分小区物业进行巡检以及物业工单检查,并形成报告,定期检查。 6、参加八次交付现场陪验已累计陪验200余户。 7、负责处理项目客诉问题,以及客户关系维护。 8、18年被评选为西南区域服务明星。 | ||||
离职原因: | ||||
2012年6月-2016年5月 | 中国电信集团有限公司 | 部门 | VIP专员 | |
职位描述:从事电信vip客服工作3年,通过不断的学习和工作经验,我已经具备了从容面对客户,了解客户需求,为客户解答疑难问题,并配合相关营销,提升用户价值等能力。以最专业的行业知识为客户提供最好的服务,在职期间被评为一级标兵。 | ||||
离职原因: |
技能专长 |
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2016.10-2020.7在融创房地产集团有限公司担任:客服主管。 16年10月入职融创以来,在区域平台客户关系部400呼叫中心任职,主要涉及的工作有: 1、在融创公司,已累计服务近30000业主,包括呼入、回访(包含签约,交付,日常维修,交付维修,投诉,物业工单,模拟三方回访摸排,以及在线客服。 2、对业主全周期(准、磨、稳、老)业主原声进行分心。 3、对部分项目舆情信息监控、传达,跟进解决。 4、每月对区域签约数据、满意度形成月报以及部分客关周报。以及部门客服工作进行质检,形成报告,进行培训。 5、对部分小区物业进行巡检以及物业工单检查,并形成报告,定期检查。 6、参加八次交付现场陪验已累计陪验200余户。 7、负责处理项目客诉问题,以及客户关系维护。 8、18年被评选为西南区域服务明星。 |
外语语种 | 掌握程度 |
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英语 | 一般 |
起止时间 | 培训机构 | 培训课程 | 培训地点 | 获得证书 |
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2009年9月-2012年7月 | 重庆工商职业学院 | 大专 | ||
详细描述: |